極目新聞記者 滿達
見習記者 李淑儀
近日，有網友發帖稱，自己通過一家寵物託運公司將寵物貓從重慶運往哈爾濱，但對方誤將貓錯送至烏魯木齊，導致貓咪經歷兩天託運才送達，對方還一直在運送期間催收尾款。2月7日，極目新聞記者以消費者身份從該公司客服處瞭解到，確有此事發生，是公司系統故障導致工作失誤，公司已及時進行處理。
網友發帖截圖
一位黑龍江的網友發文表示，“貓咪第一次出遠門就整整飛了兩天。”她稱，自己在一家寵物託運公司下單，本應將貓從重慶運至哈爾濱，不料貓卻被送到了烏魯木齊。在未收到貓的時候，工作人員還多次催促支付尾款。“我家貓膽子很小，2000多公里的路程纔想着空運。現在貓收到了，但狀態很差。”
發帖網友上傳的聊天截圖
該網友上傳的圖片顯示，網友詢問託運公司：“我馬上就下飛機了，我需要去哪裏取貓咪呀，怎麼寫的烏魯木齊。”對方則回答：“弄錯了，明天給你飛回來。”
2月7日，極目新聞記者以消費者身份諮詢該公司客服，對方承認確有此失誤。“當天系統出了點問題，打錯單子了，這是工作失誤，但概率很小，幾年都遇不到一次。”客服介紹，從重慶空運一隻10斤以下的貓到哈爾濱，託運費約650元，提貨費50元，合計700元。“任何人爲參與的東西都有可能存在一定失誤，萬一碰到了，我們會積極處理售後，不會讓顧客產生任何損失。”
對於多次催款的情況，客服解釋，通常派送開始後即收尾款，“我當時聯繫顧客付尾款，對方沒提出‘貨到付款’，我就以爲她沒看到消息。”客服表示，若因託運派送失誤導致寵物生病，公司會負責，“有問題都可以聯繫我們解決。”
當事寵物託運公司宣傳圖
據瞭解，該公司承接全國寵物託運業務，重慶至哈爾濱線路一般採用空運，承諾次日到達，“空運是走的民航客機，都是航空公司，比如說南航、川航這種航班。”
極目新聞記者查詢發現，從重慶飛往哈爾濱的距離2000多公里，而從重慶至烏魯木齊、再從烏魯木齊轉至哈爾濱的全程則達約6000公里。這意味着，該網友託運的寵物貓在兩天內實際上飛行了約6000公里，比原計劃多飛了近4000公里。
（來源：極目新聞）
