潮新聞客戶端 評論員 項向榮
圖源：視覺中國
一句“當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”，將羅技推上了輿論的風口浪尖。3月26日，羅技官方旗艦店的這條推廣視頻及配文，迅速點燃了網友的怒火，話題直衝熱搜第一。面對洶湧的批評抗議，3月26日晚，羅技（中國）科技有限公司發佈致歉聲明：此次違規內容繫上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審覈流程擅自發布。
公開資料顯示，羅技是1981年成立於瑞士的國際品牌，主營鼠標、鍵盤等外設產品，其部分高端產品銷量可觀，算是一家“高大上”的公司。但一句“代運營員工個人失誤”、歸結於某一個人的“手滑”的說法，卻很有搪塞過關的味道，也恐怕是把消費者想得太簡單了。
首先，“像狗一樣”這三個字赤裸裸地暴露了品牌方個別人員的怪誕溝通話術或者價值觀。這一次，消費者非但沒有被羅技奉爲上帝，反倒被用“狗”來比喻等待降價的消費者，字裏行間充斥着居高臨下的施捨感與輕蔑。看似是一句譁衆取寵的營銷話術，實則是對消費者尊嚴的公然踐踏。
其次，羅技的應對態度堪稱敷衍。將一切歸咎於“代運營員工個人失誤”，這種危機公關套路早已被消費者看穿。如果審覈機制真的被“跳過”了，那品牌方的管理責任在哪裏？如果真是這樣，一個擁有全球影響力的品牌，將官方旗艦店的運營全權外包卻疏於審覈，這本身就是管理失職。更關鍵的是，回應缺乏最基本的誠意：沒有負責人出面，沒有對品牌價值觀的深刻反思，只有急於切割的冷漠姿態。歸根結底，這不是什麼文案翻車，而是一種長期被掩蓋的傲慢心態的必然外溢。
事實上，羅技對中國消費者的輕視，非一日之寒。多年來，羅技產品“高價低配”“國區定價遠高於海外”“售後推諉扯皮”等爭議從未間斷。許多消費者反映，同樣一款鼠標、鍵盤，中國市場的售價往往高於歐美，而售後服務標準卻明顯縮水。這種區別對待的背後，是一種根深蒂固的傲慢：反正你們離不開我們的產品，反正降價了你們還是會來。而這種心態，恰恰在這次“狗一樣跑過來”的文案中，被毫不掩飾地說了出來。這場危機的根源，實質是羅技這個品牌對中國消費者長期積壓的傲慢與輕視，在某一刻的集中爆發。
但羅技似乎忘了，中國市場早已不是那個“給什麼用什麼”的被動市場。國產品牌的迅速崛起，讓消費者有了足夠多的替代選擇。從鍵鼠到耳機，從直播設備到辦公外設，中國本土品牌在品質、設計、性價比和用戶服務上，已經展現出強大的競爭力。在這樣的市場環境下，任何不尊重消費者的品牌，都將被消費者用腳投票。
尊重，這是最樸素的商業常識。“水能載舟，亦能覆舟”，這句話放在商業領域同樣適用。任何將消費者視爲“召之即來揮之即去”工具的品牌，最終都會被消費者拋棄。所以，羅技需要做的，不是急於“滅火”，不是尋找“背鍋俠”，而是真正從價值觀層面進行一次徹底的反思與整改，比如公開道歉、追責管理層、統一全球定價與服務標準、建立真正尊重中國消費者的運營機制等等。否則，傲慢將是品牌的墳墓。
