2025-10-04 13:16
來源：中國網
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晨光熹微中，G891次列車從北京西站緩緩駛出，國鐵北京局石家莊客運段列車長李文靈的身影穿梭在車廂裏，輕柔利落的動作、溫和清晰的聲音，將細緻服務融入旅途每一段時光。從2010年攜平均年齡20歲的年輕班組投身高鐵服務，到如今成爲“毛澤東號”精神踐行標杆，她用14年堅守，在高鐵線上書寫了“以匠心守初心，用行動擔使命”的動人篇章。
2010年，中國高鐵飛速發展之際，22歲的李文靈帶領4人班組開啓服務征程。面對旅客日益增長的出行需求與對服務品質的高期待，她以創建“青年文明號”爲抓手，秉持“規範文明、敬業守信”理念，帶領團隊深耕服務。春運運力告急時，她主動扛起28小時連續值乘任務，幫旅客固定行李、救助低血糖乘客、安撫無陪老人，襯衫溼了又幹、嗓子沙啞仍不停歇。這份堅守換來了累累碩果：2011年班組獲“河北省青年文明號”，2012年斬獲路局巾幗建功“三八”紅旗班組等榮譽，一步步勾勒出團隊成長軌跡。
隨着服務經驗積累，李文靈的“七彩服務箱”成爲旅客口中的“移動百寶箱”。她從旅客細節需求出發，補充景點手冊、採購暖貼，讓箱內備品愈發豐富。在此基礎上，她總結出“七彩服務法”，用紅、橙、黃等七種顏色對應全程關愛、語言無障礙等七類精準服務，讓抽象標準具象化。2016年，她帶領班組一舉拿下“河北省工人先鋒號”與“火車頭獎盃”；2024年，作爲“七彩”班組第二任列車長，她不僅獲評“河北省質量信得過先進個人”，主導項目還獲“河北省質量信得過一等成果獎”。面對榮譽，她仍持續優化服務，覆盤案例、引入“服務前置預判”機制、組織技能練兵，讓“頂尖服務”成爲團隊標籤。
在李文靈眼中，“傳承”是服務精神的延續。新成員加入時，她搭建“理論培訓+導師跟崗”培養體系，從規章規範到服務技巧傾囊相授；每週“服務分享會”上，老成員講暖心故事，新成員提創新思路，讓經驗與活力碰撞。爲惠及更多旅客，她牽頭啓動“種子計劃”，整理出《特殊旅客服務手冊》《方言服務100句》《兒童安全乘車繪本》，將服務智慧轉化爲可複製的“寶典”。在她的帶領下，班組成爲培育先進典型的“沃土”，走出了河北省勞動模範姚瑤、集團公司級技術能手韓苗苗等優秀成員，2024年京廣七組獲集團公司級“三八紅旗班組”，2025年更榮膺“毛澤東號”式班組。
面對科技浪潮，李文靈積極探索“科技+服務”新模式。她利用列車交互系統提前調取旅客信息，爲老年旅客、母嬰旅客提供前置服務；通過大數據分析優化兒童讀物角設置、調整商務旅客餐食配送時間，讓服務更精準。同時，她始終堅守人文關懷，春節送福字春聯、母親節遞鮮花、晚點時耐心安撫，讓科技與溫情在車廂交融。
15年來，她以“把小事做細，把細事做精”的理念鑄就服務品牌，以實幹踐行“人民鐵路爲人民”的使命。未來，她將繼續深耕一線，傳承優質服務傳統，創新服務內容，讓高鐵線上的溫暖，照亮更多人的出行路。
（通訊員：鄭楊、耿彩輝）
