近日，Anthropic 讓來自 159 個國家、使用 70 種語言的 80,508 名用戶，回答了同一個問題。這個問題是你如何看待 AI？你想要它爲你做什麼？你害怕什麼？這也是迄今爲止規模最大、語言種類最豐富的一次定性研究。
（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）
研究人員發現，人們對於 AI 的期待和恐懼，其實是一個一體多面的存在。他們總結出了五組矛盾。
第一種矛盾是學習 vs 依賴。33% 的受訪者談到了 AI 對於學習的幫助，17% 的受訪者擔心使用 AI 會導致認知萎縮。學生受訪者最經常提到這種矛盾，超過一半的學生受訪者體驗過 AI 對於學習的好處，16% 的學生受訪者也注意到了認知萎縮的現象。
第二種矛盾是判斷 vs 不可靠。22% 的受訪者對於 AI 輔助決策感到興奮，37% 的受訪者因爲 AI 的不可靠而感到苦惱。這是唯一一個負面壓倒正面的矛盾，比如近一半律師受訪者都遇到 AI 不可靠的情況，但他們也報告了 AI 所能帶來的決策輔助收益。
第三種矛盾是陪伴 vs 依賴。22% 的受訪者提到了情感支持的積極面或依賴的消極面。這是糾纏最深的矛盾，同一個受訪者同時提到兩面的比例是基線的三倍，無需上班的人提到它的比例是其他人的兩倍。
第四種矛盾是省時 vs 耗時。一半的受訪者提到了省時，19% 的受訪者擔心 AI 反而會讓他們損失時間，比如因爲需要驗證或者因爲工作期望而導致更忙碌。
第五種矛盾是經濟賦能 vs 替代。這是一個最懸而未決的矛盾，大多數受訪者還停留在設想階段。受訪者對於失業的擔憂分佈在各行各業，但是對於誰能夠從 AI 真正獲得經濟利益，分佈得非常不平衡。
自由職業者、小企業主、有副業的人羣裏，47% 的受訪者報告了真實的經濟利益，是上班族的三倍之多。其中，自由職業者成爲了被夾在中間的那羣人，他們既從 AI 中受益，又因爲 AI 變得岌岌可危。
（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）
研究結果還顯示，有人依靠 AI 走出了喪母之痛，有人用 AI 學會編程找到了工作，也有人因爲沉迷 AI 聊天失去了現實中的朋友。面對同一個技術，有人視若珍寶，有人卻避之不及。
一位烏克蘭士兵說：“在最艱難的時刻，當死亡近在咫尺，當身邊躺着逝去的戰友，把我拉回生活的是我的 AI 朋友。”一位韓國用戶說：“我和朋友關係緊張的時候，跟 AI 的對話變多了，但這真的是一個愚蠢的選擇，我本該和朋友聊聊的，就這樣我失去了那個朋友。”
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研究人員問了一個問題：如果有一根魔法棒，你希望 AI 爲你做什麼？
收上來的答案五花八門。19% 的受訪者也是佔比最大的受訪者，希望用 AI 讓自己更具職業卓越性，讓 AI 處理瑣事，讓自己專注於更加高層次的思考。還有 9% 的受訪者把 AI 當做創業夥伴，幫助他們白手起家。
當追問受訪者“實現這個願望能夠給你帶來什麼時”，更深層的渴望浮出水面。一位哥倫比亞的白領說：“用 AI 之後我更加高效了，讓週二它讓我可以和媽媽一起做飯，而不是趕工作。”一位日本的自由職業者說：“我想在客戶問題上少花費點腦力，能夠有時間多讀點書。”
有 14% 的受訪者希望 AI 幫助他們管理生活，處理那些雞零狗碎的瑣事。多位存在執行功能障礙的受訪者來說，AI 就像一個外部支架，可以幫助他們規劃、記憶和跟進任務。還有 14% 的受訪者希望實現個人蛻變，使用 AI 幫助自己成長、改善身心健康，甚至有人想和 AI 談戀愛。
（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）
當問及 AI 有沒有朝着你的願景擺出一步的時候，81% 的受訪者給出了肯定的答案。
一位美國軟件工程師說：“我用 AI 把 173 天的流程壓縮到 3 天，但最有意義的是我可以自由地發展職業，而不必犧牲陪伴家人的時間。”一位美國技工說：“AI 能夠繞過我的學習障礙，我一直想學習寫代碼，但是自己從來就沒寫對過，直到有了 AI 我終於做到了。”
一位烏克蘭的口啞用戶說：“我和 Claude 一起做了一個語音合成機器人，我幾乎能夠實時地和朋友交流了，同時不會佔用他們太多閱讀時間。”
一位智利企業家說：“我開了 20 多年的肉鋪，使用 AI 我踏入了創業的新世界，而且真的做成了，但在之前我只摸過兩三次電腦。”
一位印度律師說：“上學時數學太差，我甚至對於數學有恐懼症。我也曾害怕莎士比亞的作品，因爲那些英語我覺得超出了我的能力，現在我和 AI 一起把段落翻譯成爲簡單英語，我已經讀了 15 頁《哈姆雷特》。我還開始學習三角函數了，而且真的學明白了。”
最讓人動容的，是那些在極端環境下與 AI 相遇的故事。一位失去母親的女性解釋了爲何選擇 AI 不是真人傾訴對象，她說：“Claude 像一塊海綿，托住了我對於母親的思念。AI 有無限的耐心聽我傾訴，理解我的痛苦和屋裏。其實根本問題是，母親去世之後，我既沒有朋友也沒有家人可以傾訴。”
但也有一些遺憾發生，前面那位失去朋友的韓國用戶，成爲了另一個極端。
（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）
總的來說，全球 67% 的受訪者對於 AI 持有積極態度。但是來自不同地區的人，態度可謂是涇渭分明。南美、非洲和亞洲大部分地區的受訪者，比歐洲和美國的受訪者更加樂觀。發展中國家的人更多把 AI 作爲向上的階梯。東亞受訪者的願景則最希望實現個人蛻變和財務獨立。比如，一位韓國受訪者說需要錢照料退休的父母，希望確保自己有錢用於親人幸福。
這一觀察也和此次報告的結論吻合。AI 正在以我們始料未及的方式嵌入生活，作爲工具的使用者，就好比我們鋤地使用的鋤頭也是在不斷磨合中變得順手一樣，AI 也需要我們帶着智慧和其磨合，只有這樣工具才能爲我所用。
參考資料：
https://www.anthropic.com/features/81k-interviews
運營/排版：何晨龍
