01 學會管理自己和他人的預期
首先，不要對他人抱有太高的預期，你的預期越低越合理，就越不容易失望。
很多人常犯的一種錯誤，就是認爲只要自己對別人足夠好，就能得到別人同等的對待。其實，這是一個僞命題。你如何對待別人，那是你的課題，你自己決定就好；但是，別人如何對待你，則是別人的課題，你又怎麼能干涉甚至決定別人的課題呢。
有一種處事思維叫“課題分離”，意思就是要分清楚自己和他人的課題，多決定自己的課題，少強求他人的課題。當你能把自己和他人的課題分開的時候，你就會減少很多可能的失望。
其次，不要隨便就給他人過高的期望，你給別人的期望越低，別人就越不容易心態失衡。
比如，別人有事找你幫忙，哪怕你比較有把握，也不要拍着胸脯說“沒問題”或者“包在你身上”，而應該說“盡力”或者“試試”。你答應的不那麼滿，那在遇有其他情況影響的時候，你就有餘地、好解釋，反之一定會招致別人的埋怨，費心費力還不一定落好。
你看那些大領導，在處事上都非常講究，很少把話說滿，也很少給誰打包票。他們之所以這樣做，就是爲了儘可能地給對方一個較低的期望，同時也給他們自己留下足夠的餘地。
02 對待不瞭解的人和事，不輕易做評價
“讓子彈飛一會兒”是一種很重要的處事策略，情況不明朗的時候，保持沉默纔是上策。
比如，你新到一個部門或單位，很多情況你肯定是不瞭解的，特別那些隱藏在表象之下的種種情況，以及錯綜複雜的關係網。這時候，不管你發現什麼問題或者看到什麼不合理的情況，首要的不是做出評價和評判，而是深入思考這些現象背後的運行邏輯。
你要有這樣一種覺悟，別人的智商大概率不會比你低，你能發現的問題，別人大概率也能發現，爲什麼別人沒有提出來，爲什麼問題沒有得到解決，這裏面肯定存在你不瞭解情況。
你能控制住你自己不隨便發表評論和看法，那你就會少去很多麻煩和事端。
我剛走上管理崗位的時候，也遇到過類似的情況。我的經驗是，不管遇到什麼矛盾或問題，一定不要先入爲主，要先把基本情況覈實情況，再做判斷和處理，甚至很多時候要讓子彈飛一會兒，等事情逐步變得明朗了，再去處理。越着急，就越容易處理失當。
對待不夠了解的人和事，不要輕易發表看法；沒有親身經歷過的事情，也不要妄下定論。特別是對待別人的一些觀點和看法，即便有疑慮或者不贊同，也不要隨便否定或者挖苦。
03 說話之前，先打個腹稿過一遍
隨性說出來的話往往很容易失當，因爲在情感和情緒的帶動下，很多言語會缺乏理性。
說實話，我在這個方面就喫過很多虧。平時，情緒平穩的時候，一般不會說出什麼不符合身份、位置或者出格的話；但是，在情緒波動的時候，就經常會說出一些事後想想不應該說的話。我的經驗是，越是情緒波動的時候，就越是要注意剋制和慎言。
打腹稿的好處主要有兩個方面：其一，你可以把你的思路和表達梳理得更加清楚，讓你的表達更有條理；其二，在整理思路和語言的時候，你會重新思考甚至審視你的思路和語言。
其實，就是十幾秒或者幾分鐘的事情，如果你能養成這樣的習慣，肯定會大有裨益。
特別是在跟領導或者長輩說話的時候，你打個腹稿以及對你將要表達的語言審視一遍，往往能夠避免掉一些比較常見的問題。比如，在跟領導交流時，忽視了自己其實是下屬的身份；再比如，在跟長輩交流時，忽視了長輩不一定聽得進去實話和真話。
我們常說的“三緘其口”，其實就是在說話的時候要把話語返回到腦子裏再過一過，確保目的、思路、語言和表達沒有問題以後，再說出來。所謂“貴人語遲”，其實也就是這個意思。
04 一定要建立你自己的原則和底線
很多時候，你都需要通過明確表達來明確你的原則和底線，告訴別人你也是有態度的。
在明確原則和底線這件事情上，需要把握和注意的有兩點：其一，當別人處事不夠合理或者冒犯到你的時候，不應該一上來就“上綱上線”，要先嚐試通過溝通來解決，給別人也留下一點餘地；其二，如果對方一意孤行，你則需要通過明確的表達來彰顯態度。
所謂沉穩處事，其實就是要“先禮後兵”。如果對方是無意冒犯，那你提醒後別人只要注意了改善了就好；但如果對方是有意冒犯，那你就應該做好捨棄這段關係的心理準備。
你不需要和冒犯你的人發生激烈的衝突，你只需要平靜地表達意見，並做好“斷舍離”。
其實，我們在工作生活中遇到的很多人都更受人性的支配和影響，如果他們冒犯了你，你什麼反應都沒有，那他們就很有可能得寸進尺，甚至蹬鼻子上臉。從這個意義上來說，別人之所以不尊重你，很多時候跟你與他們的相處模式也有很大的關係。
很多關係真的沒有我們想象的那麼重要，既然對方不在乎，那你又有什麼值得留戀的呢。
